電子機票的“消費陷阱”
電子機票加上票價打折，方便、經(jīng)濟讓選擇搭機出行的乘客越來越多。但是，據(jù)新華社記者調(diào)查，酷訊旅游網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等機票垂直搜索引擎，往往給乘客設(shè)下“消費陷阱”，讓公眾的出行不再輕松，常常遭遇維權(quán)難、退票難、改簽難等。
電子機票方便后的不便，其產(chǎn)生主要有兩個原因。一是，機票代理行業(yè)自身存在漏洞，讓代理公司有空子好鉆。比如，電子客票的退票制度存在漏洞，機票代理商只要提供購票者的姓名、證件號、電子客票號，訂票時不需要信用卡擔(dān)保，就能輕松實現(xiàn)退票。有空子可鉆，就有代理公司的員工退掉客戶的全價票，再購進折扣票來賺差價。但因買進的是折扣票，乘客若要改簽，就成了麻煩。二是，機票垂直搜索引擎對代理商監(jiān)管不力，致使黑代理在行程單造假、“惡意退票”上做文章。“惡意退票”者多是孤注一擲卷錢走人，多數(shù)代理商選擇的是偽造行程單謀利。來自全國民航電子客票服務(wù)熱線的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，行程單自動驗真不符率逐年上升，2010年達到50%左右。今年7月，中國航空運輸協(xié)會成立了虛假行程單專項治理領(lǐng)導(dǎo)小組，與清算中心、民航地區(qū)管理局一起搞突擊檢查。第一階段檢查中發(fā)現(xiàn)，昆明鯤鵬航空服務(wù)等36家代理企業(yè)違規(guī)，查出虛假行程單近3000張。
話說回來，指望垂直搜索引擎主動監(jiān)管代理商，也有點一廂情愿。就像聲稱“機票100%保障”的酷訊旅游網(wǎng)，一直與一個多次發(fā)生侵權(quán)事件的代理商合作，并在代理商頁面將其評為五星，這種業(yè)內(nèi)的缺乏監(jiān)管，以及縱容行為，無疑會傷害到整個交通出行商業(yè)的誠信度。因此，碰到類似情況，就必須讓垂直搜索引擎自己承擔(dān)違約后果。那家代理商是無良之徒，但這票乘客是從你的網(wǎng)上訂的，就得擔(dān)起責(zé)任。
每每有乘客投訴類似行為，大大小小的媒體在曝光之余，常會教乘客一些防騙防宰的“經(jīng)驗”和技術(shù)。比如，教大家如何確認訂票，如何在訂票成功、航空公司發(fā)來短信后，再去電話核對等等，讓人不禁感到“心煩”無比，難道要過一個時間段就打個電話嗎?這怎么可能?由此，電子機票還有“方便”可言嗎?如果一個社會，總是需要每一個公民無論吃飯、穿衣、睡覺、出行，都得學(xué)會各種各樣的本領(lǐng)，煉就“火眼金睛”，那還要公務(wù)人員、公務(wù)機構(gòu)做什么?
這種市場的混亂行為，必須要有相關(guān)部門將其管起來。任何新事物的出現(xiàn)，比如電子票務(wù)，在初始發(fā)展階段總會魚龍混雜，但隨著其進一步的發(fā)展，和問題的暴露，如果再不進行有效的管理，就會形成一系列的問題，從而最終影響到這個新生事物的發(fā)展。因此，就電子票務(wù)經(jīng)營行業(yè)，提高準入門檻，設(shè)立常設(shè)監(jiān)管機構(gòu)，立法建規(guī)加強監(jiān)管，維護出行者的權(quán)益、保護消費者的利益，勢在必行。
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