購(gòu)機(jī)票請(qǐng)認(rèn)真填寫姓名 必須與身份證上人符合
張先生在網(wǎng)上預(yù)訂購(gòu)買了一張
打折機(jī)票，因發(fā)現(xiàn)購(gòu)票人名字
寫錯(cuò)一個(gè)字，他先后向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和航空公司提出申請(qǐng)，要求改名。但昨天，張先生在打給本報(bào)的熱線電話中郁悶地說，他找東找西，不僅改名辦不了，就連退訂也不行了。“眼看花了1600多元的機(jī)票要報(bào)廢，我是一點(diǎn)兒辦法也沒有了。”
張先生很是氣惱：“我打聽過，由于機(jī)場(chǎng)售票處原因而寫錯(cuò)名字的，機(jī)票可以改；團(tuán)隊(duì)出游的情況下遇到名字寫錯(cuò)的，機(jī)場(chǎng)也給改�？蔀樯断M(fèi)者自己不小心寫錯(cuò)了名字，就不可以更改了呢！我在網(wǎng)上購(gòu)買預(yù)訂機(jī)票，距航班起飛還有半個(gè)月，這個(gè)時(shí)候退票不可能給航空公司或者網(wǎng)站造成什么經(jīng)濟(jì)損失，為什么他們都不愿給消費(fèi)者退票呢？”張先生稱，他在訂票過程中，網(wǎng)站沒有預(yù)（退）訂機(jī)票會(huì)產(chǎn)生損失的明顯提示，在打算退票之前，他也是通過客服才了解到自己只能得到機(jī)建燃油費(fèi)的補(bǔ)償。由此，他認(rèn)為，現(xiàn)在同程網(wǎng)只退給他機(jī)建燃油費(fèi)，既不合理，也不公平。
隨后，記者又向同程網(wǎng)業(yè)務(wù)部咨詢。相關(guān)人士進(jìn)一步解釋，針對(duì)退票機(jī)制，目前市場(chǎng)上，每家航空公司因不同的機(jī)型和航班，執(zhí)行的退票標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，他們通常按當(dāng)天公布的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。說到乘客名字出錯(cuò)，這位人士說，每家航空公司對(duì)改名的規(guī)定也不盡相同。有的航空公司對(duì)改名有嚴(yán)格的限制，辦起改名手續(xù)來比較麻煩，有的則不允許改名，乘客只能通過退訂，再重新訂購(gòu)?fù)虣C(jī)票實(shí)現(xiàn)改名。至于張先生退票過程中只能獲得退還機(jī)建燃油費(fèi)的補(bǔ)償，他認(rèn)為，可能與該航空公司對(duì)當(dāng)次航班有特殊說明的情況有關(guān)。如果是這樣的話，他們也無能為力。
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