2011年9月7日、11日，姜小姐先后在機(jī)場辦理登機(jī)牌時(shí)，航空公司均使用了8月15日訂購的高價(jià)位上海至麗江的往返機(jī)票辦理了登機(jī)手續(xù)。姜小姐后來得知上述情況后，曾要求航空公司辦理重復(fù)訂票的退票手續(xù)，而航空公司以未使用的機(jī)票是低價(jià)折扣機(jī)票為由拒絕全額退票。
姜小姐訴稱，因誤解，在航空公司處重復(fù)訂購了機(jī)票。航空公司在自己不知情的情況下，使用定價(jià)較高的機(jī)票為她辦理了往返機(jī)票的登機(jī)手續(xù)�，F(xiàn)起訴要求判令航空公司為自己辦理2011年8月15日訂購機(jī)票的退票手續(xù)并支付退票款4750元。
被告航空公司辯稱，姜小姐重復(fù)訂票的行為是其自身原因造成；在辦理登機(jī)過程中姜小姐自愿選擇使用高價(jià)位機(jī)票。現(xiàn)在姜小姐要求全額退還高價(jià)位機(jī)票的做法不合理，故要求駁回其訴訟請求。
在審理中，航空公司雖同意按照姜小姐未使用機(jī)票票價(jià)的80%退費(fèi)，未使用機(jī)票的機(jī)場建設(shè)費(fèi)、燃油附加費(fèi)全額退款，但姜小姐不同意。
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